Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Wendly es una plataforma de gestión y automatización para negocios de servicios. Incluye un panel de administración web y un asistente virtual de WhatsApp para la gestión de turnos e informaciones del negocio.

Wendly es operada por SYMEIA, con domicilio en Rua Maracatu 500, CNPJ: xxxxxxxx.

Contacto: hello@symeia.com

2. A quién aplica este documento

Este documento aplica a dos tipos de usuarios:

• El Negocio (cliente directo de Wendly): la persona física o jurídica que contrata el servicio para gestionar su propio negocio.
• Los Clientes Finales del Negocio: las personas que interactúan con el asistente virtual de WhatsApp del Negocio para sacar, modificar o cancelar turnos.

El Negocio es responsable de informar a sus propios Clientes Finales sobre el uso de sus datos a través del asistente virtual, en la medida en que la legislación aplicable lo requiera.

3. Descripción del servicio

Wendly ofrece, según el plan contratado:

• Un panel web para gestión de clientes, turnos, servicios, equipo de trabajo y finanzas del Negocio.
• Un asistente virtual de WhatsApp que permite a los Clientes Finales consultar disponibilidad, agendar, reagendar y cancelar turnos de forma automatizada.
• Recordatorios automáticos de turnos.

El servicio se contrata bajo modalidad de suscripción mensual, conforme al plan elegido (Gestión, Automatización o A Medida), cuyos alcances y precios se informan al momento de la contratación.

4. Condiciones del servicio

Wendly se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Realizamos esfuerzos razonables para mantener la continuidad y correcto funcionamiento de la Plataforma, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

El funcionamiento de determinadas funcionalidades depende de servicios de terceros, incluyendo WhatsApp, OpenAI, proveedores de infraestructura, hosting y mensajería. Wendly no controla ni garantiza la disponibilidad o continuidad de dichos servicios externos.

Las respuestas del asistente virtual pueden ser generadas por sistemas de inteligencia artificial. Aunque procuramos maximizar su precisión, Wendly no garantiza la exactitud absoluta de todas las respuestas automáticas.

En ningún caso Wendly será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, interrupción de actividades comerciales o lucro cesante.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, software, marcas, diseños y funcionalidades pertenecen exclusivamente a Wendly. La contratación del servicio no implica cesión ni transferencia de dichos derechos.

Wendly podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma cuando detecte usos abusivos, fraudulentos, ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones.

4.1 Suscripción, pagos y cancelación

Las suscripciones se facturan de forma periódica según el plan contratado y se renuevan automáticamente mientras permanezcan activas.

El Negocio podrá cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no generará reembolsos por períodos ya abonados, salvo disposición legal aplicable en contrario.

La falta de pago podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva del servicio hasta la regularización de la deuda. Los importes abonados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Datos que recolectamos

6. Para qué usamos los datos

• Para prestar el servicio contratado (gestión de turnos, recordatorios, panel de administración).
• Para que el asistente virtual pueda responder consultas y gestionar turnos en nombre del Negocio.
• Para enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (ej. recordatorios de turno).
• Para facturación y gestión administrativa de la suscripción.
• Para mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

7. Con quién compartimos los datos

Para funcionar, Wendly utiliza proveedores de infraestructura tecnológica que procesan datos en nuestro nombre:

• Supabase — alojamiento de base de datos.
• OpenAI — procesamiento de lenguaje natural para el asistente virtual.
• WhatsApp API / proveedores de mensajería — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de hosting y correo electrónico transaccional.

Estos proveedores acceden a los datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios técnicos a Wendly, y están sujetos a sus propios compromisos de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden procesar información en países distintos al del titular de los datos. Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce y acepta dichas transferencias internacionales cuando resulten necesarias para la prestación del servicio.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos durante 30 días posteriores a la baja, para permitir su recuperación ante solicitudes del Negocio. Finalizado dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de conservación.

9. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la legislación aplicable (Ley 25.326 en Argentina, LGPD en Brasil), los titulares tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"), salvo obligación legal de conservación.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a hello@symeia.com. Los Clientes Finales también pueden dirigir su solicitud directamente al Negocio con el que interactuaron.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso por roles, cifrado de credenciales y Row Level Security en la base de datos.

11. Responsabilidades del Negocio

El Negocio que contrata Wendly actúa como responsable de los datos personales de sus Clientes Finales y garantiza contar con las autorizaciones, consentimientos o bases legales necesarias para su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

El Negocio se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a la normativa vigente.
• Informar a sus Clientes Finales, cuando corresponda, sobre el uso de herramientas automatizadas e inteligencia artificial para la gestión de turnos y consultas.
• No cargar datos personales sensibles o información que exceda lo necesario para la prestación del servicio, salvo que cuente con una base legal válida.
• Mantener actualizada la información de su cuenta y resguardar las credenciales de acceso.

Wendly no será responsable por el uso que el Negocio realice de los datos de sus Clientes Finales ni por el incumplimiento de las obligaciones legales que correspondan al propio Negocio.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad. Notificaremos cambios relevantes a través de la Plataforma o por email. El uso continuado del servicio luego de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Para los Negocios radicados en Argentina, este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para los Negocios radicados en Brasil, se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil, en particular la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones o sobre el tratamiento de datos personales, podés escribirnos a hello@symeia.com.