Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade

1. Quem somos

A Wendly é uma plataforma de gestão e automação para negócios de serviços. Inclui um painel de administração web e um assistente virtual de WhatsApp para a gestão de agendamentos e informações do negócio.

A Wendly é operada pela SYMEIA, com sede na Rua Maracatu 500, CNPJ: xxxxxxxx.

Contato: hello@symeia.com

2. A quem se aplica este documento

Este documento se aplica a dois tipos de usuários:

• O Negócio (cliente direto da Wendly): a pessoa física ou jurídica que contrata o serviço para gerenciar seu próprio negócio.
• Os Clientes Finais do Negócio: as pessoas que interagem com o assistente virtual de WhatsApp do Negócio para marcar, modificar ou cancelar agendamentos.

O Negócio é responsável por informar seus próprios Clientes Finais sobre o uso de seus dados por meio do assistente virtual, na medida em que a legislação aplicável exigir.

3. Descrição do serviço

A Wendly oferece, conforme o plano contratado:

• Um painel web para gestão de clientes, agendamentos, serviços, equipe e finanças do Negócio.
• Um assistente virtual de WhatsApp que permite aos Clientes Finais consultar disponibilidade, agendar, reagendar e cancelar atendimentos de forma automatizada.
• Lembretes automáticos de agendamentos.

O serviço é contratado sob a modalidade de assinatura mensal, conforme o plano escolhido (Gestão, Automação ou Sob Medida), cujos escopos e preços são informados no momento da contratação.

4. Condições do serviço

A Wendly é fornecida "tal como" e "conforme disponibilidade". Empregamos esforços razoáveis para manter a continuidade e o correto funcionamento da Plataforma, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência total de erros.

O funcionamento de determinadas funcionalidades depende de serviços de terceiros, incluindo WhatsApp, OpenAI, provedores de infraestrutura, hospedagem e mensagens. A Wendly não controla nem garante a disponibilidade ou continuidade de tais serviços externos.

As respostas do assistente virtual podem ser geradas por sistemas de inteligência artificial. Embora busquemos maximizar sua precisão, a Wendly não garante a exatidão absoluta de todas as respostas automáticas.

Em nenhum caso a Wendly será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, incluindo perda de receita, perda de clientes, perda de dados, interrupção de atividades comerciais ou lucros cessantes.

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma, software, marcas, designs e funcionalidades pertencem exclusivamente à Wendly. A contratação do serviço não implica cessão nem transferência de tais direitos.

A Wendly poderá suspender ou cancelar o acesso à Plataforma quando detectar usos abusivos, fraudulentos, ilegais ou contrários a estes Termos e Condições.

4.1 Assinatura, pagamentos e cancelamento

As assinaturas são faturadas de forma periódica conforme o plano contratado e renovam-se automaticamente enquanto permanecerem ativas.

O Negócio poderá cancelar a assinatura a qualquer momento. O cancelamento impedirá futuras renovações, mas não gerará reembolso de períodos já pagos, salvo disposição legal aplicável em contrário.

A falta de pagamento poderá resultar na suspensão temporária ou definitiva do serviço até a regularização do débito. Os valores pagos não são reembolsáveis após iniciado o período de serviço, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário.

5. Dados que coletamos

6. Para que usamos os dados

• Para prestar o serviço contratado (gestão de agendamentos, lembretes, painel de administração).
• Para que o assistente virtual possa responder consultas e gerenciar agendamentos em nome do Negócio.
• Para enviar comunicações operacionais relacionadas ao serviço (ex.: lembretes de agendamento).
• Para faturamento e gestão administrativa da assinatura.
• Para melhorar o funcionamento da Plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros com fins publicitários.

7. Com quem compartilhamos os dados

Para funcionar, a Wendly utiliza provedores de infraestrutura tecnológica que processam dados em nosso nome:

• Supabase — hospedagem de banco de dados.
• OpenAI — processamento de linguagem natural para o assistente virtual.
• WhatsApp API / provedores de mensageria — envio e recebimento de mensagens de WhatsApp.
• Provedores de hospedagem e e-mail transacional.

Esses provedores acessam os dados apenas na medida necessária para prestar seus serviços técnicos à Wendly, e estão sujeitos a seus próprios compromissos de confidencialidade e segurança. Alguns provedores podem processar informações em países diferentes do titular dos dados. Ao utilizar a Plataforma, o usuário reconhece e aceita tais transferências internacionais quando necessárias para a prestação do serviço.

8. Retenção dos dados

Conservaremos os dados durante 30 dias após o cancelamento, para permitir sua recuperação mediante solicitação do Negócio. Findo esse prazo, os dados serão excluídos de forma permanente, salvo obrigação legal de conservação.

9. Direitos dos titulares de dados

De acordo com a legislação aplicável (LGPD no Brasil, Lei 25.326 na Argentina), os titulares têm direito a:

• Acessar seus dados pessoais.
• Solicitar a retificação de dados imprecisos.
• Solicitar a exclusão de seus dados ("direito ao esquecimento"), salvo obrigação legal de conservação.
• Opor-se ao tratamento de seus dados para fins específicos.
• Solicitar a portabilidade de seus dados, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, o titular pode escrever para hello@symeia.com. Os Clientes Finais também podem dirigir sua solicitação diretamente ao Negócio com o qual interagiram.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso por funções, criptografia de credenciais e Row Level Security no banco de dados.

11. Responsabilidades do Negócio

O Negócio que contrata a Wendly atua como controlador dos dados pessoais de seus Clientes Finais e garante possuir as autorizações, consentimentos ou bases legais necessárias para seu tratamento conforme a legislação aplicável.

O Negócio se compromete a:

• Utilizar a Plataforma de forma lícita e em conformidade com a legislação vigente.
• Informar seus Clientes Finais, quando cabível, sobre o uso de ferramentas automatizadas e inteligência artificial para a gestão de agendamentos e consultas.
• Não carregar dados pessoais sensíveis ou informações que excedam o necessário para a prestação do serviço, salvo se houver base legal válida.
• Manter atualizadas as informações de sua conta e proteger as credenciais de acesso.

A Wendly não será responsável pelo uso que o Negócio fizer dos dados de seus Clientes Finais nem pelo descumprimento das obrigações legais que correspondam ao próprio Negócio.

12. Modificações

Podemos modificar estes Termos e Condições e esta Política de Privacidade. Notificaremos alterações relevantes por meio da Plataforma ou por e-mail. O uso continuado do serviço após uma modificação implica a aceitação dos novos termos.

13. Lei aplicável e jurisdição

Para os Negócios sediados no Brasil, este acordo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, em particular a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para os Negócios sediados na Argentina, é regido pelas leis da República Argentina.

14. Contato

Para qualquer consulta sobre estes Termos e Condições ou sobre o tratamento de dados pessoais, escreva para hello@symeia.com.